**排** ****** *****、**排** ****** ***** ******维保服务：整机全包维保服务。包括但不限于主机、工作站、球管、探测器、高压油箱、高压注射器等所有组件和第*方产品维保。

西门子*** ***** *** *******维保服务：整机全保（包含球管、探测器及高压注射器等所有组件）；保修范围：全保，不限次数及数量提供配件以及人工、提供原厂配件。

西门子1.**核磁共振（型号：******** ****** ）维保服务：包括整机检查、维修、保养等服务；主机备件、主机线圈、外水冷机全包，冷头，后处理工作站、软件等，磁体、精密空调及高压注射器等*方产品包含在内，液氮水平量应保证在维保期间不少于现有初始水平。

（*）、**排** ****** *****、**排** ****** ***** ******维保服务要求：

1、基本要求

1.1、维保范围:整机全包维保服务。包括但不限于主机、工作站、球管、探测器、高压油箱、高压注射器等所有组件和第*方产品维保。

1.2、乙方能合法获得在有效期内的原厂高级故障诊断软件的诊断维修钥匙（******* ***）,并保证不违反国家有关知识产权的法律规定。

1.3、乙方具备充足的备件供应能力，在国内设有*备件仓库，且保证库存*配件齐全、充足，调配快捷及时。

1.4、乙方具备***或***免费客户服务专线电话，具备可视化中央控制和实时管理，有专人接听，全年***天开通，每天开通服务时间**小时。能及时全程协调相关资源，确保相关服务及时快捷。

1.5、乙方在接获报修电话后应立即响应，并提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施。

1.6、乙方保证设备开机率全年达到**%以上（以***天、每天**小时计算）；1）响应时间：响应周期为全年，响应时间半小时，在电话指导或远程诊断无效后，享受优先派工，**小时内（新加的）派遣工程师现场维修。

2、服务人员技术要求：乙方能够合法取得设备生产者研发部门和工厂的技术支持。

3、专业维修工具要求：

3.1、乙方具有经校正的所保修保养设备的专业维修工具、仪器，并提供序列号和需校正的工具仪器的校正记录文件；须具相关专用工具和设备，并提供相应资料证明。

3.2、乙方工程师具有**专用静电防护工具1套和安全防护用品，保证服务过程的安全性。

4、*配件供应要求：

4.1、乙方所有更换的*部件保证是原厂备件，有合法正规渠道来源（如为原装进口*部件，提供进口报关证明）。

4.2、乙方维修更换的备件为与维保设备*件型号*致的原厂未拆封备件，保证维修后设备的性能达到原厂运行标准。

4.3、乙方维修更换的球管有公司原厂球管证书，保证手续证件齐全，来源合法合规。

5、维修内容要求：

5.1、乙方每年提供设备定期保养6次，以保证设备处于最佳运行状态。并提供符合原厂技术要求的保养报告。

5.2、设备定期保养包含但不限于如下项目：

记录并安排保养时间，提供详细的保养计划和设备原厂保养内容清单

设备清洁

按照保养计划更换损耗部件

检测，系统性能测试及校准、必要的电气环境检测等

按照厂家标准进行调校

确认各项技术指标及性能

记录设备运行状况

5.3、安全检查：

按照厂家设备标准及当地规定执行

制定检查计划

机械安全检查

电气安全检查

记录检查结果。

5.4、乙方具有电气环境保障团队和设备，能够检测包括但不限于电网质量、电磁干扰、环境腐蚀气体与震动等。

5.5、乙方提供**小时远程监控和预警服务，实时了解设备运行状况，并及时提供相应的技术指导。

5.6、乙方提供能及时获取并实施原厂系统安全性软硬件改版通知(***)能力的证明。

5.7、保修期内乙方免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。

5.8、远程服务：乙方通过远程服务判断设备的隐患，及时对设备进行保养及维修。用远程网络与维修工程师取得联系，可享受在线诊断，升级，自动报告维修及应用支持。

（*）、西门子*** ***** *** *******维保服务要求：

1）、服务范围：整机全保（包含球管、探测器及高压注射器等所有组件）；保修范围：全保，不限次数及数量提供配件以及人工、提供原厂配件。

1、电子部分保修：1.1 机架、悬吊、轨道系统及组件1.2 悬吊显示器1.3 病人床系统及组件1.4 计算机系统及组件1.5 控制系统及组件

2、球管及组件；

3、探测器及组件；

4、高压部分及组件；

5、高压注射器及组件；

6、工作站及*维工作站；

7、软件维护及软件重装及软件升级。

备注：对以上项目提供合同价目内的保修及更换服务，包含现场维修的人工工资和差旅费、保险费等相关*切费用，且包含免费配件更换服务

2）、维保要求

1、服务要求：

1.1、 响应时间：乙方收到甲方服务诉求通知 ** 分钟内响应。

1.2、维修时间：正常情况 乙方** 小时内到达甲方设备放置场地。

1.3、备件到达时间：如果更换配件, 正常情况下备件到达甲方场地时间少于 ** 小时。

1.4、乙方提供《设备年度维修报告》汇总年度设备维修概况，优化服 务方案，提供最佳服务保障建议。

1.5、乙方全程透明服务、动态追溯、解除甲方顾虑。保证设备全年开机率 **%以上。

1.6、故障配件乙方免费更换原厂原装配件，包括球管、探测器及高压注射器等所有配件。

2、维护保修细则：

2.1、电子部分保修：

（1）乙方服务时间: 全天候 ***×** 小时。

（2）乙方响应时间:收到维修诉求 ** 分钟内响应。

（3）乙方定期保养: ①、整机为每年 6 次。保养开始前，工程师将提前 2 个工作日正式通知院方保养时间。 ②、定期保养包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气检查、非紧急性质的补救 维修和确保系统能按照制造商产品规格运行的其他维修。 ③、定期保养结束，由院方代表签字确认。定期保养结束后* 周，乙方提供详细报告，就当前设备状态及日后使用注意事项给出详 细说明。 ④、定期保养，除电子部分内容外，包含报告工作站，空调系统的状态检查。

（4）乙方故障维修：提供到现场检修。 ①、电话支持：由资深工程师提供技术支持和答疑，协助院方操作技术人员进行故障分析，判断问题所在，如果在可能的情况下，指导院方技术人员设备维修，减少停机时间，保证设备全年开机率 **%以上。 ②、现场检修：在接到报修电话后派遣工程师前往维修有关设备。 在正常交通状态下工程师最多不超过 8 小时到达现场。 (5)备件更换： ①、在需提供配件时，所更换的备件保证与原厂相同。②、在双方协商决定更换备件后，备件到达场地时间不应超过 ** 小时。

2.2、工作站保维修： 在工作站出现故障时，乙方工程师免费提供故障排查、维修。

2.3、软件维护：乙方免费提供软件方面在线支持和现场维修, 包括必要时软件重装及升级。

3）、维保服务需求

1.乙方每年提供不限次数的人工上门维修服务；提供*年6次的定期维护与保养，定期的维护保养保养服务项目包括：设备的安全检查、设备性能校准、机械及电气安全检查、工作环境检测、软件系统维护、影像质量检查、设备清洁除尘保养、运行状态检查等第*方产品包含在内。保养需要更换的损耗品由乙方免费提供。维修或保养完成后，乙方提供维修报告、保养报告及质控报告，保养完成后确保设备达到正常运行状态，由甲方相关负责人员签字认可。

2.服务时间：周*至周日：初次电话响应时间：半个小时；工程师 ** 小时内现场响应，** 小时解除故障。提供******** 资深工程师电话技术支持。

3.乙方更换的备件为与原设备型号*致的原厂原装备件。

4.年检时，乙方负责并保证全部检测指标达标，通过相关部门检测，取得合格证。

5.乙方保证设备开机率全年达到 **%以上（以 *** 天、每天 ** 小时计算）。如果开机率由于乙方原因未达到，停机时间超过 2%的部分则按照 1:2 延长保修期。

6.在保修合同执行期间，如厂家有新的安全升级版本，且医院需要，则乙方免费为医院升级。

7.远程服务：乙方通过远程服务判断设备的隐患，及时对设备进行保养及维修。用远程网络与维修工程师取得联系，可享受在线诊断，升级，自动报告维修及应用支持。

8．合同期内，甲方将对乙方的服务质量进行考核（包括：软件安装升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款执行情况等）。每半年为*个考核周期，若考核不合格，甲方可解除合同并有权要求乙方赔偿由于设备停机造成的直接损失。

（*）、西门子1.**核磁共振（型号：******** ****** ）维保服务要求：

1、项目范围：包括整机检查、维修、保养等服务；主机备件、主机线圈、外水冷机全包，冷头，后处理工作站、软件等，磁体、精密空调及高压注射器等*方产品包含在内，液氮水平量应保证在维保期间不少于现有初始水平。

2、维保服务需求

2.1、乙方每年提供不限次数的人工上门维修服务；提供*年6次的定期维护与保养，定期的维护保养服务项目包括：设备的安全检查、设备性能校准、机械及电气安全检查、工作环境检测、软件系统维护、影像质量检查、设备清洁、除尘保养、精密空调保养更换过滤网及加氟、运行状态检查等第*方产品包含在内。保养需要更换的损耗品由乙方免费提供。维修或保养完成后，乙方提供维修报告、保养报告及质控报告，保养完成后确保设备达到正常运行状态，由甲方相关负责人员签字认可。

2.2.乙方服务时间：周*至周日：初次电话响应时间：半个小时；工程师**小时内现场响应，**小时解除故障。提供********资深工程师电话技术支持。

2.3.乙方更换的备件为与原设备型号*致的原厂原装备件。

2.4.年检时，乙方负责并保证全部检测指标达标，通过相关部门检测，取得合格证。

2.5.乙方保证设备开机率全年达到**%以上（以***天、每天**小时计算）。如果开机率由于乙方原因未达到，停机时间超过2%的部分则按照1:2延长保修期。

2.6.在保修合同执行期间，如厂家有新的安全升级版本，且医院需要，乙方免费为医院升级。

2.7.远程服务：乙方通过远程服务判断设备的隐患，及时对设备进行保养及维修。用远程网络与维修工程师取得联系，可享受在线诊断，升级，自动报告维修及应用支持。

2.8.乙方具有 ******* *** 设备维修涉及的全套专业维修工具（包括矢超模拟仪）。

2.9.乙方具有备件的合法来源。

2.**.合同期内，甲方对乙方的服务质量进行考核（包括：软件安装升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款执行情况等）。每半年为*个考核周期，若考核不合格，甲方可解除合同并有权要求乙方赔偿由于设备停机造成的直接损失。

3、精密空调服务内容：

3.1.机房空调巡检内容：3.1.1保养、清洗空气过滤器。3.1.2检查保养加湿罐，清除罐内的结垢，维护保养加湿罐底盘，检查电极连线和接头，对接头进行紧固工作。3.1.3检查、维护给水系统、排水系统，以保证其电、畅通。3.1.4维护保养冷凝器、室外风机的运行状况，调整其启动压力和停止压力。3.1.5检查、调整压力控制器的设置，检查压力控制器外盒的密封性。3.1.6保养膨胀阀、膨胀管、蒸发器、压缩机。3.1.7检查室内机与室外机管路的高低压接头和漏点，防止制冷剂的泄露。3.1.8对空调机组工况进行调整，对温度、湿度、运行时间、加湿电流的参数进行调整，保证机组在任何情况下都能发挥最大功能。

3.2.冷水机巡检内容：3.2.1对冷凝器进行维护，冷凝风机及启动、停止压力的调整检测。3.2.2电器及连接的检查。3.2.3水系统、水泵进行维护。3.2.4检查管路连接系统的渗漏状况，视现场情况对管道进行冲洗。3.2.5制冷系统工况及工作压力的检测调整。3.2.6全面检查工作参数及内部参数，调整冷水机组系统运行工况。

3.3定期巡检要求：3.3.1在维护保养期内，每两个月提供1次巡检，进行全面的系统维护工作，并出具相应的巡检报告。3.3.2冬季系统维护，对加湿系统的清理（水垢）和滤网的清洁，保证加湿系统持续高效的工作。3.3.3夏季系统维护，对精密空调室外机和冷水机的清理，避免空调系统压力过高而停机。

3.4.响应服务：乙方接甲方故障报修电话后立即响应，电话响应7天***小时，0.5小时可接通；安排工程师现场处理故障2小时内赶到抢修，以保证设备连续正常运行。

3.5.建立档案管理：每*套设备建立*套档案，集中管理。每*次的巡检、维护和抢修的详细数据记录完整齐全。根据维保数据，对每*台设备的运行情况，部件损耗等情况作出维护方案调整。

3.6.技术培训：乙方提供两次现场空调维保培训和安全检测。

3.7.严格特种作业要求，乙方具备特种作业证，做好特种作业安全措施，违规操作造成的损失由乙方负责。

3.8.乙方提供半年维保服务后，按要求向甲方提供*份维保服务报告（胶装成册）。

3.9乙方保证保修期内设备的开机率≥**％（按每年***天计算）。若设备开机率低于**%，按1:2的比例延长保修期。

3.**.年检时，乙方负责并保证全部监测指标达标，通过相关部门检测，取得合格证。

3.**.乙方管理乙方工作人员落实安全措施、安全培训、操作培训、缴纳保险、体检等工作，全面负责乙方人员医院内和医院外的人身财产安全，发生所有事故均与甲方无关。

5.3.1验收方式：按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》长财采购[****]5 号文件，由甲方自行组织验收。

5.3.2验收考核标准：合同期内，甲方将对乙方的服务质量进行考核（包括：软件升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等），每半年为*个考核周期，若考核不合格，甲方可解除合同并有权要求乙方赔偿由于设备停机造成的直接和间接损失。

6.1甲方的权利和义务

1．甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙

方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应

商采购。

2．根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。

3．国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

6.2、乙方的权利和义务

1．根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。

2．接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。

3．国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

本合同未尽事宜参照采购文件执行。